Difficult Conversations – Kathin Batchit by Sheila Heen Douglas Stone, Bruce Patton (डिफिकल्ट कन्व्हर्सेशन्स – कठीण बातचीत – शीला हीन, डग्लस स्टोन, ब्रूस पॅटन)

कठिन बातचीत जो सबसे ज़्यादा मायने रखता है उस पर चर्चा कैसे करें कठिन बातचीत के बारे में सबसे ज़्यादा पूछे जानेवाले दस सवालों के जवाब सहित हार्वर्ड नेगोसिएशन प्रोजेक्ट (वह संगठन जो आपके लिए गेटिंग टू यस जैसी मेगाबेस्टसेलर ला चुका है) के सदस्य इस किताब में आपको बताते हैं कि आप अपनी सबसे कठिन बातचीतें पूरे आत्मविश्वास और कुशलता के साथ कैसे कर सकते हैं। अब नए अध्यायों के साथ चाहे हमें बुरा प्रदर्शन कर रहे किसी कर्मचारी से निपटना हो, बच्चों की परवरिश या रुपए-पैसे जैसे मसलों पर अपने जीवनसाथी से असहमति जतानी हो, किसी ज़िद्दी ग्राहक के साथ सौदीबाज़ी करनी हो या फिर किसी को सिर्फ ‘न’ कहना हो अथवा किसी से ‘मुझे माफ करना’ या ‘मैं तुमसे प्रेम करता हूँ’ कहना हो, हर रोज हम ऐसी ही कई कठिन बातचीतों से बचने की कोशिश करते हैं। भले ही हम कितने भी सक्षम हों, कभी-कभी ऐसी बातचीतें हम सभी को करनी पड़ती है, जो हमारी चिंता और हताशा का कारण बन जाती हैं। यह किताब आपके लिए सचमुच सहायक सिद्ध हो सकती है। पंद्रह सालों की रिसर्च पर आधारित कठिन बातचीत आपको कम तनाव और अधिक सफलता के साथ अपनी सबसे कठिन बातचीतों से निपटने का कदम-दर-कदम रास्ता दिखाती है। इसे पढ़कर आप सीखेंगे कि: हर कठिन बातचीत की अंतर्निहित संरचना को कैसे समझें। जो कहा जा चुका है और जो अब तक अनकहा है, उसका महत्त्व कैसे समझें। सामनेवाले को बचाव की मुद्रा में आने के लिए उकसाए बिना कठिन मुद्दे कैसे उठाऍं। अपनी और उनकी – तीव्र भावनाओं का प्रबंधन कैसे करें सामनेवाले की प्रतिक्रिया की परवाह किए बिना अपना संतुलन कैसे बनाकर रखें। रोजमर्रा की जिंदगी के अनुभवों से लैस, कठिन बातचीत एक ऐसी किताब है, जिसे आप सशक्त और व्यावहारिक परामर्श के लिए बार-बार पढ़ेंगे। ‘बात चाहे आपकी बेबीसिटर की हो या फिर आपके सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक की, क्या यह किताब कठिन और संवेदनशील परिस्थितियों से निपटने का प्रभावी रास्ता दिखाने का अपना वादा पूरा करती है? जी हाँ, यह अपना वादा पूरा करती है।’ – न्यू यॉर्क टाइम्स ‘इन प्रतिभाशाली कम्यूनिकेटर्स ने विभिन्न विषयों की अत्यधिक चुनौतीपूर्ण बातों को बहुत ही पठनीय और व्यावहारिक परामर्श के रूप में प्रस्तुत किया है।’ – बुकलिस्ट ‘मैं इसे तीसरी बार पढ़ रहा हूँ और मैंने इसके आधे से ज़्यादा पन्नों का ऊपरी कोना मोड़कर रखा हुआ है। यह आजीवन मन को झकझोरनेवाली बड़ी ही सशक्त किताब है।’ -टॉम पीटर्स